Aldi Süd: Doppelte Abbuchung – das können Sie tun

Wurde Ihnen bei Aldi Süd der Betrag doppelt abgebucht? Erfahren Sie hier, wie Sie vorgehen und Ihr Geld schnellstmöglich zurückbekommen.

Kunden von Aldi Süd, die in den vergangenen Jahren mit Karte gezahlt haben, könnten beim Blick auf ihren Kontoauszug eine unangenehme Überraschung erlebt haben: Der Rechnungsbetrag wurde doppelt abgebucht. Solche Fälle sind keineswegs selten und betreffen regelmäßig Aldi-Süd-Kunden, aber auch andere Supermarktketten können betroffen sein.

Im Folgenden erfahren Sie, wie es zu diesen Fehlern kommt, wie Sie als betroffener Kunde reagieren sollten und welche Rechte Sie haben.

Ursachen für doppelte Abbuchungen bei Aldi Süd

Technische Fehler im Zahlungsverkehr sind die häufigste Ursache für doppelte Abbuchungen. In vielen Fällen liegt das Problem nicht bei Aldi selbst, sondern bei den eingesetzten Zahlungsdienstleistern wie Ingenico oder Payone, die die Abbuchungen für den Discounter abwickeln.

Typische Szenarien:

• Fehlerhafte Datenverarbeitung: Die Zahlungsdateien werden versehentlich doppelt verarbeitet, sodass der Betrag ein zweites Mal abgebucht wird.
• Systemfehler bei Zahlungsdienstleistern: Technische Störungen im System des Dienstleisters führen dazu, dass Transaktionen mehrfach ausgeführt werden.
• Unabhängigkeit vom Geldinstitut: Die Fehler treten unabhängig von der Bank auf, bei der das Konto geführt wird. Betroffen sind Kunden verschiedener Banken, darunter Sparkassen, Postbank, DKB, ING, Commerzbank, Deutsche Bank und Volksbanken.

Beispiele für vergangene Pannen:

• Mai 2016: Bei Aldi Süd wurden Einkäufe, die mit EC-Karte bezahlt wurden, doppelt abgebucht. Ursache war ein technischer Fehler des Dienstleisters Ingenico.
• November 2023: Erneut kam es zu doppelten Abbuchungen, diesmal aufgrund eines technischen Fehlers bei Aldi Süd und dem zuständigen Dienstleister.
• Dezember 2023: Ein Systemfehler bei Payone führte zu doppelten Abbuchungen bei Aldi Süd, Lidl, Rewe, Edeka, dm und Rossmann – betroffen waren Kunden, die mit Visa bezahlt hatten.

Wer ist betroffen?

Betroffen sind in der Regel alle Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum bei Aldi Süd mit Karte bezahlt haben. Welche Karte verwendet wurde, spielt dabei eine Rolle:

• EC-Karte (Girocard): Besonders häufig betroffen bei den Pannen im Mai 2016 und November 2023.
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express): Auch hier kam es zu doppelten Abbuchungen, etwa im Januar 2018 und Dezember 2023.

Wichtig: Die Panne ist unabhängig vom Geldinstitut. Es können also Kunden verschiedener Banken betroffen sein.

Was sollten Sie tun, wenn Sie betroffen sind?

1. Kontoauszug prüfen

Wer in den genannten Zeiträumen bei Aldi Süd mit Karte bezahlt hat, sollte umgehend seinen Kontoauszug oder das Online-Banking überprüfen. Achten Sie dabei auf doppelte Abbuchungen mit demselben Betrag am selben oder aufeinanderfolgenden Tagen.

2. Ruhe bewahren und abwarten

In den meisten Fällen wird die Rückerstattung automatisch veranlasst. Aldi Süd und die Zahlungsdienstleister arbeiten „unter Hochdruck“ daran, den betroffenen Kunden den zu viel abgebuchten Betrag zurückzuerstatten.

3. Kassenbons aufbewahren

Bewahren Sie die Kassenbons auf. Sie dienen als Nachweis für die tatsächlich getätigte Zahlung und helfen bei Rückfragen.

4. Kontakt mit der Bank aufnehmen (optional)

Wenn Sie unsicher sind oder die Rückerstattung ausbleibt, können Sie sich an Ihre Bank wenden. Die Bank kann Ihnen Auskunft geben, ob bereits eine Rückerstattung eingeleitet wurde oder ob weitere Schritte notwendig sind.

5. Aldi-Süd-Filiale oder Kundenservice kontaktieren

Falls weder Bank noch Zahlungsdienstleister helfen können, können Sie sich direkt an die Aldi-Süd-Filiale wenden. In manchen Fällen wird empfohlen, eine Kopie des Kontoauszugs mit der EC-Karte in der Filiale vorzulegen. Bleibt auch das ohne Erfolg, können Sie sich schriftlich an die Geschäftsführung von Aldi Süd wenden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage. Aldi Süd und die Zahlungsdienstleister versprechen, dass die Korrektur umgehend eingeleitet wird. Ein genauer Zeitpunkt kann jedoch nicht immer garantiert werden, da es auf die Zusammenarbeit zwischen Dienstleister, Aldi und den Banken ankommt.

Tipp: Prüfen Sie Ihr Konto regelmäßig. In den meisten Fällen wird der doppelt abgebuchte Betrag automatisch gutgeschrieben, ohne dass Sie selbst aktiv werden müssen.

Was tun, wenn die Rückerstattung ausbleibt?

1. Warten Sie etwa eine Woche

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage. Sollte nach einer Woche noch keine Gutschrift erfolgt sein, sollten Sie aktiv werden.

2. Kontakt mit der Bank aufnehmen

Wenden Sie sich an Ihre Bank und schildern Sie das Problem. Die Bank kann Kontakt mit dem Zahlungsdienstleister oder Aldi Süd aufnehmen und die Rückerstattung veranlassen.

3. Rechtliche Schritte einleiten

Wenn auch die Bank keine Hilfe leistet, können Sie rechtliche Schritte einleiten. In Deutschland haben Verbraucher das Recht, unberechtigte Abbuchungen innerhalb von acht Wochen zu widerrufen. Dies ist im Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) geregelt.

4. Anwalt für Verbraucherrecht einschalten

Sollte die Bank oder der Zahlungsdienstleister sich weigern, das Geld zurückzuerstatten, kann ein Anwalt für Verbraucherrecht weiterhelfen. In vielen Fällen reicht bereits ein anwaltliches Schreiben, um die Rückerstattung zu erreichen.

Rechtliche Grundlagen und Verbraucherrechte

Widerrufsrecht bei Lastschriften

Verbraucher in Deutschland haben das Recht, unberechtigte Lastschriften innerhalb von acht Wochen zu widerrufen. Dies gilt auch für doppelte Abbuchungen. Die Bank ist verpflichtet, das Geld zurückzuerstatten, sofern der Widerruf rechtzeitig erfolgt.

Schadensersatz bei Überziehung

Wenn durch die doppelte Abbuchung das Konto überzogen wurde und Dispozinsen anfallen, können Sie diese bei der Bank oder dem Händler geltend machen. Lag der Fehler bei der Bank, kann eine valutagerechte Rückbuchung verlangt werden, sodass keine Überziehungszinsen anfallen.

Prävention: So schützen Sie sich vor doppelten Abbuchungen

1. Regelmäßig Kontoauszüge prüfen

Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge regelmäßig, besonders nach Einkäufen mit Karte. Viele Banken bieten die Möglichkeit, Benachrichtigungen für jede Transaktion einzurichten.

2. Kassenbons aufbewahren

Bewahren Sie die Kassenbons auf, um im Streitfall einen Nachweis für die getätigte Zahlung zu haben.

3. Zahlungsvorgänge sorgfältig durchführen

Achten Sie darauf, bei Online-Zahlungen immer die Bestätigungsseite abzuwarten und nicht mehrfach auf den „Bezahlen“-Button zu klicken.

4. Abbuchungsmöglichkeiten einschränken

Sie können bei Ihrer Bank einzelne Empfänger auf eine Blacklist setzen lassen oder eine Whitelist aktivieren, sodass nur bestimmte Empfänger Geld abbuchen dürfen.

Erfahrungsberichte und Musterfälle

Fallbeispiel 1: Doppelte Abbuchung im Mai 2016

Eine Kundin berichtet, dass ihr am 6. Mai 2016 der Einkaufsbetrag doppelt abgebucht wurde. Die Bank verweigerte zunächst die Rückerstattung mit der Begründung, es handele sich um eine „Überweisung“. Erst nach mehreren Tagen und nach Rücksprache mit Aldi Süd und dem Zahlungsdienstleister wurde der Betrag zurückerstattet.

Fallbeispiel 2: Doppelte Abbuchung im Dezember 2023

Am 23. Dezember 2023 kam es bei Aldi Süd, Lidl, Rewe, Edeka, dm und Rossmann zu doppelten Abbuchungen. Betroffen waren Kunden, die mit Visa bezahlt hatten. Der Zahlungsdienstleister Payone erklärte, dass die doppelt verarbeiteten Transaktionen bereits rückgängig gemacht wurden und die Rückerstattung in Kürze sichtbar sein würde.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Muss ich selbst aktiv werden, wenn ich betroffen bin?

In den meisten Fällen nicht. Die Rückerstattung erfolgt automatisch. Nur wenn nach etwa einer Woche keine Gutschrift erfolgt ist, sollten Sie aktiv werden.

2. Wer ist für die Rückerstattung zuständig?

Zuständig ist in der Regel der Zahlungsdienstleister (z.B. Ingenico, Payone) oder Aldi Süd. Die Bank kann bei der Klärung helfen, ist aber meist nicht direkt für die Rückerstattung verantwortlich.

3. Was passiert, wenn mein Konto durch die doppelte Abbuchung überzogen wurde?

Sie können die angefallenen Überziehungszinsen bei der Bank oder dem Händler geltend machen. Lag der Fehler bei der Bank, kann eine valutagerechte Rückbuchung verlangt werden.

4. Wie lange habe ich Zeit, eine doppelte Abbuchung zu melden?

Sie haben in der Regel acht Wochen Zeit, eine unberechtigte Lastschrift zu widerrufen.

Fazit

Doppelte Abbuchungen bei Aldi Süd sind ärgerlich, aber in den meisten Fällen schnell und unkompliziert zu lösen. Die Ursache liegt meist bei technischen Fehlern der Zahlungsdienstleister, nicht bei Aldi selbst oder der Bank. Betroffene sollten zunächst ihren Kontoauszug prüfen und abwarten, ob die Rückerstattung automatisch erfolgt.

Bleibt die Gutschrift aus, helfen Bank, Aldi Süd oder im Ernstfall rechtliche Schritte weiter. Mit regelmäßigen Kontrollen und dem Aufbewahren von Kassenbons können Sie sich vor unangenehmen Überraschungen schützen.

Zusätzliche Tipps und Hinweise für den Alltag

• Benachrichtigungen aktivieren: Viele Banken bieten Push-Nachrichten oder E-Mail-Benachrichtigungen für jede Transaktion an. So werden Sie sofort über Abbuchungen informiert.
• Kontaktmöglichkeiten parat halten: Speichern Sie die Telefonnummern Ihrer Bank, des Aldi-Süd-Kundenservice und gegebenenfalls eines Verbraucherschutzanwalts ab.
• Kontobewegungen dokumentieren: Halten Sie Ihre Kontoauszüge und Kassenbons für mindestens drei Monate auf, um im Streitfall Beweise zu haben.
• Zahlungsmethoden bewusst wählen: Überlegen Sie, ob Sie für kleine Beträge lieber bar zahlen, um das Risiko technischer Fehler zu minimieren.
• Verbraucherzentralen nutzen: Bei Unsicherheiten oder Problemen können Sie sich an die örtliche Verbraucherzentrale wenden. Diese bietet kostenlose oder günstige Beratung an.

Langfristige Sicherheit durch Prävention

Doppelte Abbuchungen lassen sich nicht vollständig vermeiden, da technische Fehler immer möglich sind. Mit den genannten Maßnahmen können Sie jedoch das Risiko minimieren und im Ernstfall schnell reagieren. Informieren Sie sich regelmäßig über aktuelle Meldungen zu Zahlungsproblemen bei Aldi Süd und anderen Supermärkten, um im Falle einer neuen Panne sofort handeln zu können.

Abschließend: Doppelte Abbuchungen sind unangenehm, aber kein Grund zur Panik. Mit den richtigen Schritten bekommen Sie Ihr Geld in der Regel schnell zurück. Bleiben Sie wachsam, bewahren Sie Ruhe und nutzen Sie Ihre Verbraucherrechte.