Sie möchten sich beim Commerzbank Online-Banking einloggen? Erfahren Sie hier, wie der Zugang über Website, App und PC wirklich schnell und sicher gelingt.
Der Commerzbank Online-Banking-Login ist für viele Kundinnen und Kunden der tägliche Zugang zu ihren Finanzen. Deshalb lohnt es sich, den Anmeldeprozess genau zu kennen, denn nur so vermeiden Sie unnötige Wartezeiten und Fehlermeldungen.
Zudem zeigt dieser Beitrag Ihnen, wie Sie sich sowohl am Computer als auch über die App sicher einloggen.
Commerzbank-Login: Die Schnelllösung im Überblick
Für den schnellen Login ins Online-Banking der Commerzbank rufen Sie zunächst die offizielle Seite commerzbank.de auf und wählen dort den Bereich „Online-Banking“. Anschließend geben Sie entweder Ihre 10-stellige Teilnehmernummer oder Ihren zuvor festgelegten Benutzernamen sowie Ihre persönliche PIN ein.
Danach bestätigen Sie die Anmeldung in der Regel per photoTAN oder biometrisch über die Commerzbank Banking-App, sofern Sie das mobile TAN-Verfahren aktiviert haben. Wer die App bevorzugt, kann sich zudem direkt per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung anmelden, ohne die Zugangsdaten jedes Mal erneut einzugeben. Somit ist der Login in wenigen Sekunden erledigt, vorausgesetzt, die Zugangsdaten liegen bereits vor.
Voraussetzungen für den Online-Banking-Zugang
Bevor Sie sich zum ersten Mal einloggen können, benötigen Sie einige grundlegende Zugangsdaten. Dazu zählt in erster Linie die Teilnehmernummer, die unabhängig von Ihrer Kundennummer und Ihrer IBAN vergeben wird. Diese Nummer erhalten Sie automatisch, sobald Sie sich für das Online-Banking freischalten lassen.
Zusätzlich benötigen Sie eine persönliche PIN, die je nach Kontomodell zwischen fünf und 45 Stellen umfassen kann. Diese PIN wird Ihnen üblicherweise per Post zugestellt, nachdem die Freischaltung erfolgreich abgeschlossen wurde. Falls Sie bereits Kunde sind, jedoch noch kein Online-Banking beantragt haben, können Sie dies unkompliziert über den Bereich „Online-Banking beantragen“ auf der Commerzbank-Website nachholen.
Ebenso wichtig ist ein funktionierendes TAN-Verfahren, denn ohne dieses lassen sich zwar Kontostände einsehen, jedoch keine Überweisungen oder Änderungen vornehmen. Die Commerzbank setzt hierbei vorrangig auf das photoTAN-Verfahren, das sowohl über eine eigene App als auch über ein separates Lesegerät genutzt werden kann.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So melden Sie sich an
Der eigentliche Login-Vorgang läuft in mehreren klar strukturierten Schritten ab. Zunächst öffnen Sie Ihren Browser und rufen die offizielle Seite der Commerzbank unter commerzbank.de auf. Dort finden Sie üblicherweise oben rechts den Button „Login“, über den Sie direkt zum Anmeldebereich gelangen.
Im ersten Anmeldefenster tragen Sie Ihre Teilnehmernummer oder Ihren Benutzernamen ein. Anschließend gelangen Sie zur Eingabe der PIN, welche Sie ebenfalls in ein separates Feld eintragen. Achten Sie dabei darauf, dass Ihre Eingaben korrekt sind, denn nach mehreren Fehlversuchen wird der Zugang aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt.
Sobald Sie beide Angaben bestätigt haben, öffnet sich das eigentliche Online-Banking-Portal. Dort haben Sie sofort Zugriff auf Kontostände, Umsätze sowie auf weitere Funktionen wie Daueraufträge oder das Postfach. Für Überweisungen oder andere Transaktionen benötigen Sie zusätzlich eine gültige TAN, die Sie über die photoTAN-App generieren.
Nach der allerersten erfolgreichen Anmeldung haben Sie außerdem die Möglichkeit, einen frei wählbaren Benutzernamen anzulegen. Dieser lässt sich künftig anstelle der Teilnehmernummer verwenden, was den Login spürbar vereinfacht. Möchten Sie Ihren Benutzernamen später ändern, klicken Sie nach dem Login oben rechts auf Ihren Namen und navigieren zu „Meine Daten“.
Login über die Commerzbank Banking-App
Alternativ zum klassischen Weg über den Browser bietet sich die Commerzbank Banking-App an, die sowohl für iOS als auch für Android verfügbar ist. Diese App vereint Kontoführung, Kartenverwaltung sowie das TAN-Verfahren an einem zentralen Ort, wodurch der Alltag deutlich erleichtert wird.
Für die Erstanmeldung in der App geben Sie ebenfalls Ihre Teilnehmernummer beziehungsweise Ihren Benutzernamen sowie Ihre PIN ein. Danach können Sie in den Einstellungen die biometrische Anmeldung aktivieren, sodass künftige Logins per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung möglich sind. Dies spart Zeit, da die manuelle Eingabe der Zugangsdaten entfällt.
Sollte die Anmeldung in der App wider Erwarten ungewöhnlich lange dauern oder mehrfach eine Bestätigung erfordern, kann dies auf eine temporäre technische Störung hindeuten. In diesem Fall empfiehlt es sich, die App zu schließen, den Vorgang erneut zu starten und, falls das Problem bestehen bleibt, sich direkt an den technischen Support der Commerzbank per E-Mail an mobileservices@commerzbank.com zu wenden.
Zusätzlich bietet die App praktische Funktionen wie die Fotoüberweisung, bei der Sie Rechnungen einscannen und automatisch als Überweisung anlegen lassen können. Ebenso lassen sich Kontoalarme einrichten, die Sie in Echtzeit über Kontobewegungen informieren.
Das photoTAN-Verfahren verstehen und einrichten
Damit Transaktionen im Online-Banking überhaupt durchgeführt werden können, ist die sogenannte starke Kundenauthentifizierung notwendig. Diese Anforderung basiert auf der europäischen PSD2-Richtlinie, die eine Authentifizierung über mindestens zwei unabhängige Faktoren vorschreibt. Bei der Commerzbank erfolgt dies in der Regel über das photoTAN-Verfahren.
Um photoTAN zu aktivieren, benötigen Sie entweder die photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder ein separates photoTAN-Lesegerät. Die Aktivierung selbst erfolgt meist über einen Aktivierungsbrief, den Sie direkt im Online-Banking-Portal anfordern können. Anschließend scannen Sie den erhaltenen Aktivierungscode mit der App, wodurch das Verfahren freigeschaltet wird.
Nach erfolgreicher Einrichtung generieren Sie jede TAN durch das Scannen einer bunten Grafik, die auf dem Bildschirm angezeigt wird. Zusätzlich lassen sich Push-Benachrichtigungen aktivieren, sodass TAN-Anfragen direkt auf dem Smartphone erscheinen, ohne dass Sie die App manuell öffnen müssen. Wer möchte, kann die photoTAN-App außerdem mit biometrischer Anmeldung koppeln, was den Bestätigungsprozess weiter beschleunigt.
Sollte das Gerät verloren gehen oder das Verfahren gesperrt werden müssen, lässt sich photoTAN jederzeit über das Online-Banking oder telefonisch sperren. Danach ist eine Neueinrichtung auf einem neuen Gerät problemlos möglich.
Häufige Login-Probleme und passende Lösungen
Gelegentlich kommt es vor, dass die Anmeldung nicht auf Anhieb funktioniert. In den meisten Fällen liegt dies entweder an einer falschen Eingabe der Zugangsdaten oder an einer temporären technischen Störung. Aktuelle Informationen zu Störungen finden Sie üblicherweise direkt beim Aufrufen der Webseite oder der App, da die Commerzbank entsprechende Hinweise dort einblendet.
Haben Sie Ihre Teilnehmernummer vergessen, können Sie diese nach erfolgreichem Login unter „Meine Daten“ einsehen. Ist der Login jedoch generell nicht mehr möglich, hilft in diesem Fall nur der direkte Kontakt zur Bank. Die Commerzbank-Hotline erreichen Sie rund um die Uhr unter der Telefonnummer 069 5 8000 8000, um neue Zugangsdaten anzufordern.
Wurde Ihr Online-Banking-Zugang gesperrt, geschieht dies meist nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen. Diese Sicherheitsmaßnahme schützt zwar Ihr Konto, erfordert jedoch eine erneute Freischaltung. Auch hierfür wenden Sie sich am besten direkt an die genannte Hotline oder an eine Filiale in Ihrer Nähe.
Falls Sie Ihre PIN ändern möchten, steht Ihnen im Online-Portal ein entsprechendes Formular zur Verfügung, welches Sie nach dem Login über den Bereich „Meine Daten“ erreichen. Die Änderung erfolgt üblicherweise unter Verwendung einer TAN, wodurch der Vorgang zusätzlich abgesichert wird.
Login für Firmenkunden und Unternehmerkunden
Neben dem klassischen Zugang für Privatkunden bietet die Commerzbank ebenso ein eigenes Firmenkundenportal an. Der Login-Prozess ähnelt dabei grundsätzlich dem privaten Zugang, unterscheidet sich jedoch in einigen Details.
So finden Firmenkunden ihre Teilnehmernummer unter dem Menüpunkt „Mein Firmenkundenportalzugang“, nachdem sie sich zunächst eingeloggt haben. Zudem kann die PIN im Firmenkundenbereich bis zu 45 Stellen umfassen, was im Vergleich zum Privatkundenbereich einen höheren Sicherheitsstandard ermöglicht. Auch hier ist eine PIN-Änderung jederzeit über eine TAN-Bestätigung möglich.
Unternehmerkunden profitieren außerdem von zusätzlichen Funktionen wie der Verwaltung mehrerer Nutzerkonten innerhalb eines Unternehmens. Somit lassen sich unterschiedliche Berechtigungen für einzelne Mitarbeitende festlegen, was gerade bei größeren Firmen für mehr Übersicht sorgt.
Sicherheit beim Online-Banking-Login gewährleisten
Da der Online-Banking-Zugang direkten Zugriff auf Ihre Finanzen ermöglicht, sollten Sie einige grundlegende Sicherheitsregeln beachten. Zunächst gilt: Geben Sie Ihre PIN sowie TAN niemals an Dritte weiter, auch nicht, wenn sich eine Person als angeblicher Bankmitarbeiter ausgibt. Die Commerzbank weist zudem ausdrücklich darauf hin, dass sie niemals telefonisch nach vollständigen Zugangsdaten fragt.
Ebenso empfiehlt es sich, die Banking-App stets aktuell zu halten, da Updates häufig wichtige Sicherheitsverbesserungen enthalten. Zusätzlich sollten Sie öffentliche WLAN-Netzwerke für Bankgeschäfte möglichst meiden, denn diese bieten oft nur unzureichenden Schutz vor Datenabgriffen.
Wer verdächtige E-Mails oder Anrufe erhält, die angeblich von der Commerzbank stammen, sollte diese keinesfalls unmittelbar beantworten. Stattdessen empfiehlt sich der direkte Kontakt über die offizielle Webseite oder die Hotline, um die Echtheit der Nachricht zu überprüfen. Die Commerzbank stellt zu diesem Thema zudem einen eigenen Bereich mit „Sicherheit und Warnhinweisen“ auf ihrer Webseite bereit, der aktuelle Betrugsmaschen dokumentiert.
Zugangsdaten dauerhaft griffbereit halten
Damit der Login-Vorgang künftig reibungslos verläuft, lohnt es sich, alle relevanten Zugangsdaten an einem sicheren Ort zu hinterlegen. Dazu zählen die Teilnehmernummer, der gewählte Benutzername sowie Informationen zum eingerichteten TAN-Verfahren. Verzichten Sie dabei jedoch darauf, die PIN im Klartext zusammen mit den übrigen Daten zu notieren, da dies ein unnötiges Sicherheitsrisiko darstellt.
Zusätzlich empfiehlt es sich, die Kontaktmöglichkeiten der Bank griffbereit zu haben, falls es doch einmal zu Problemen kommt. Sowohl die Hotline als auch der technische Support per E-Mail bieten hierbei schnelle Unterstützung. Somit sind Sie im Ernstfall bestens vorbereitet und können den Commerzbank Online-Banking-Login jederzeit unkompliziert nutzen.