DKB Bank doppelte Abbuchung – was tun?

Bei der DKB Bank kam es kürzlich zu einem Problem mit doppelten Abbuchungen. Was Sie nun tun können und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen, erfahren Sie hier.

Haben Sie jemals Ihre Kontoauszüge überprüft und festgestellt, dass Beträge doppelt abgebucht wurden? Dies kann eine verwirrende und stressige Erfahrung sein, besonders wenn es um Ihr hart verdientes Geld geht.

Bei der Deutschen Kreditbank (DKB) wurden solche Vorfälle aufgrund von technischen Störungen berichtet.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie vorgehen sollten, wenn Sie doppelte Abbuchungen auf Ihrem DKB-Konto feststellen. Wir erklären den Prozess Schritt für Schritt, einschließlich aller notwendigen Maßnahmen, Preise, Zahlen und Daten.

Erkennen doppelter Abbuchungen bei der DKB

Zunächst ist es wichtig, regelmäßig Ihre Kontoauszüge zu überprüfen. Doppelte Abbuchungen können aus einer Reihe von Gründen auftreten, einschließlich technischer Fehler oder versehentlicher Fehler bei der Zahlungsabwicklung. Wenn Sie eine doppelte Abbuchung feststellen, notieren Sie sich den Betrag, das Datum und den Empfänger der Zahlung.

Sofortiges Handeln

Sobald eine doppelte Abbuchung erkannt wurde, ist schnelles Handeln erforderlich. Kontaktieren Sie die DKB-Kundenbetreuung so schnell wie möglich. Die DKB ist für ihren Kundenservice bekannt und verfügt über mehrere Kanäle, um sie zu erreichen, einschließlich einer Telefon-Hotline und Online-Banking-Nachrichten. Es ist ratsam, schriftliche Kommunikation zu bevorzugen, da dies für spätere Referenzen nützlich sein kann.

Telefonische Kontaktaufnahme

Die DKB-Kundenhotline ist unter der Nummer 030 120 300 00 erreichbar. Sie können dieses Team von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 19:00 Uhr kontaktieren. Für Notfälle, wie z.B. Kartensperrungen, steht die Hotline rund um die Uhr zur Verfügung.

Online-Banking-Nachrichten

Loggen Sie sich in Ihr Online-Banking ein und nutzen Sie das Nachrichtencenter, um Ihr Anliegen direkt an die Bank zu übermitteln. Geben Sie alle relevanten Informationen zu der doppelten Abbuchung an.

Die Reklamation von Kartenumsätzen

Für die Reklamation von Kartenumsätzen bietet die DKB eine einfache Option direkt im Online-Banking an. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Online-Banking an.
2. Suchen Sie den betreffenden Umsatz in der Umsatzübersicht.
3. Wählen Sie in den Umsatzdetails die Option „Umsatz reklamieren“.

Dauer der Bearbeitung

Die Bearbeitungsdauer einer Reklamation kann variieren. Die DKB informiert Sie schriftlich über den Bearbeitungsstand sowie über eventuell notwendige weitere Schritte. In der Regel dauert die fallabschließende Bearbeitung einige Wochen.

Lastschrift zurückbuchen

Wenn es sich bei der doppelten Abbuchung um eine Lastschrift handelt, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von acht Wochen nach der Abbuchung zurückzubuchen. Dies kann direkt im Online-Banking der DKB erfolgen, ohne dass Gründe angegeben werden müssen.

Was passiert nach der Reklamation?

Nach der Reklamation wird die DKB den Fall untersuchen. Wenn festgestellt wird, dass die doppelte Abbuchung ein Fehler war, wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Die Zeitdauer bis zur Gutschrift kann variieren, in der Regel erfolgt diese jedoch innerhalb von drei Werktagen nach Klärung des Falls.

Präventive Maßnahmen

Um zukünftige doppelte Abbuchungen zu vermeiden, empfiehlt es sich, folgende präventive Maßnahmen zu ergreifen:

• Regelmäßige Kontrolle der Kontoauszüge.
• Verwendung von Benachrichtigungsdiensten der DKB, um über Kontoaktivitäten auf dem Laufenden zu bleiben.
• Bei Online-Käufen auf sichere Zahlungsmethoden achten.

Fazit

Doppelte Abbuchungen können irritierend sein, aber mit dem richtigen Wissen und schnellem Handeln können Sie das Problem effizient lösen. Die DKB bietet verschiedene Kanäle und Prozesse, um solche Vorfälle zu melden und zu korrigieren.

Durch regelmäßige Überprüfung Ihrer Kontoauszüge und die Nutzung der verfügbaren Ressourcen können Sie Ihr Konto effektiv verwalten und Ihr Geld schützen.