Haben Sie Schwierigkeiten, ein N26 Konto zu eröffnen? Welche Probleme treten dabei auf und wie lassen sich diese effektiv lösen? Finden Sie hier Antworten.
Die Berliner Digitalbank N26 hat sich in den letzten Jahren als eine der führenden Neobanken Europas etabliert. Sie wirbt mit einer schnellen, unkomplizierten Kontoeröffnung innerhalb weniger Minuten und einem vollständig digitalen Banking-Erlebnis.
Doch in der Praxis berichten zahlreiche Interessenten und Kunden immer wieder von Problemen bei der Kontoeröffnung. Dieser Artikel beleuchtet die häufigsten Ursachen, schildert typische Fehlerquellen und bietet praxisnahe Lösungen, wenn das N26 Konto eröffnen nicht möglich ist.
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Bevor man sich mit den Problemen beschäftigt, lohnt sich ein Blick auf die grundsätzlichen Voraussetzungen, die für die Kontoeröffnung bei N26 erfüllt sein müssen:
- Mindestalter von 18 Jahren
- Wohnsitz in einem unterstützten Land
- Kompatibles Smartphone
- Unterstütztes Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass)
- Noch kein bestehendes persönliches oder Geschäftskonto bei N26
- Verifizierung in einer der unterstützten Sprachen (Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch)
Wer diese Bedingungen nicht erfüllt, wird bereits im Antragsprozess abgelehnt.
Der Ablauf der N26 Kontoeröffnung
Die Kontoeröffnung läuft vollständig digital ab und gliedert sich in folgende Schritte:
- Registrierung über die N26-App oder Website
- Eingabe persönlicher Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse, Steuerinformationen)
- Auswahl des gewünschten Kontomodells
- Verknüpfung des Smartphones mit dem Konto
- Identitätsprüfung per Videoident-Verfahren
- Bestätigung der E-Mail-Adresse
- Abschluss und Nutzung des Kontos
Gerade bei Schritt 5, der Identitätsprüfung, treten besonders häufig Probleme auf.
Häufige Probleme bei der Kontoeröffnung
a) Technische Probleme beim Videoident-Verfahren
Die Identitätsprüfung erfolgt bei N26 ausschließlich per Videoident. Hierbei kommt es immer wieder zu Schwierigkeiten:
- Schlechte Internetverbindung oder veraltete Technik
- Probleme mit der Kamera oder dem Mikrofon des Smartphones
- Schlechte Ausleuchtung oder unleserliche Ausweisdokumente
- Abbrüche oder Fehler im Identitätsprozess
Werden die Anforderungen an die Dokumente oder Technik nicht erfüllt, kann die Kontoeröffnung nicht abgeschlossen werden.
b) Ablehnung aufgrund der Bonitätsprüfung
N26 prüft bei der Kontoeröffnung die Bonität des Antragstellers (SCHUFA-Abfrage). Wer hier negativ auffällt, erhält kein Standardkonto, sondern wird auf das N26 Flex-Konto verwiesen (nur in Deutschland möglich). Bei besonders schlechter Bonität kann auch dieses abgelehnt werden.
c) Probleme mit den Ausweisdokumenten
Nicht alle Ausweisdokumente werden akzeptiert. Abgelaufene, beschädigte oder nicht unterstützte Dokumente führen zur Ablehnung. Auch Namensabweichungen oder fehlerhafte Angaben können Probleme verursachen.
d) Mehrfachanträge und bestehende Konten
Wer bereits ein N26-Konto besitzt oder einen Antrag gestellt hat, kann kein weiteres Konto eröffnen. Doppelanträge werden automatisch abgelehnt.
e) Technische oder administrative Fehler
Fehlerhafte Dateneingaben, Systemfehler oder kurzzeitige technische Störungen können den Prozess blockieren. Auch Wartungsarbeiten oder Updates auf Seiten von N26 können zeitweise die Kontoeröffnung verhindern.
Was tun, wenn die Kontoeröffnung nicht möglich ist?
a) Technische Probleme beheben
- Sicherstellen, dass das Smartphone und die App auf dem neuesten Stand sind
- Für eine stabile Internetverbindung sorgen
- Kamera und Mikrofon testen
- Ausweisdokumente bereithalten und auf gute Lesbarkeit achten
b) Korrekte und vollständige Angaben machen
- Alle Daten sorgfältig und wahrheitsgemäß eingeben
- Keine Tippfehler bei Namen, Adresse oder Geburtsdatum
- Steuerliche Angaben korrekt ausfüllen
c) Bei Ablehnung durch Bonitätsprüfung
- Prüfen, ob ein N26 Flex-Konto möglich ist (nur in Deutschland)
- Ggf. SCHUFA-Auskunft einholen und auf Fehler prüfen
d) Support kontaktieren
Bei Problemen hilft oft ein Kontakt zum N26-Kundenservice. Dieser ist per Chat in der App, per E-Mail oder über soziale Netzwerke erreichbar. Allerdings berichten viele Nutzer von langen Wartezeiten oder unzureichender Unterstützung, insbesondere bei Sperrungen und technischen Problemen.
„Vom Chat-Support bekomme ich seit Neuestem anstatt Support immer ein nettes Bildchen mit einer umgefallenen Eistüte. Das ist ja putzig, hilft mir, und hunderten anderen, aber leider nicht wirklich weiter…“
e) Alternative Banken in Betracht ziehen
Wer wiederholt Probleme mit der N26-Kontoeröffnung hat, sollte Alternativen prüfen. Viele andere Direktbanken bieten ebenfalls digitale Kontoeröffnungen an, oft mit zusätzlicher Postident-Option:
- Bunq
- DKB
- ING
- Comdirect
- Consorsbank
- Qonto (für Geschäftskonten)
Kontosperrungen nach der Eröffnung: Ein weiteres Problemfeld
Nicht nur die Eröffnung, sondern auch die Sperrung bestehender Konten sorgt regelmäßig für Ärger. Gründe sind unter anderem:
- Verdacht auf Betrug oder Geldwäsche
- Ungewöhnliche Aktivitäten
- Technische oder rechtliche Überprüfungen gemäß EU-Vorgaben
Während der Sperrung ist der Zugriff auf das Konto nicht möglich, was insbesondere bei laufenden Lastschriften oder dringenden Überweisungen zu erheblichen Problemen führen kann. Die Bearbeitungszeit für eine Überprüfung liegt laut N26 bei vier bis fünf Werktagen, kann in Einzelfällen aber auch länger dauern.
„Gemäß den europäischen Bankvorschriften muss N26 routinemäßige technische Überprüfungen von Kundenkonten durchführen. Als reguliertes Institut können wir so sicherstellen, dass das Geld auf deinem N26 Konto sicher und geschützt bleibt.“
Bei längeren Sperrungen oder fehlender Kommunikation empfiehlt sich die Einschaltung eines Anwalts, um den Druck auf die Bank zu erhöhen und den Zugang zum Konto wiederherzustellen.
Typische Fehlerquellen und ihre Behebung
| Fehlerquelle | Mögliche Lösung |
|---|---|
| Schlechte Internetverbindung | WLAN nutzen, Standort wechseln |
| Veraltetes Smartphone | Gerät aktualisieren oder anderes Gerät nutzen |
| Ungültiges Ausweisdokument | Neuen Ausweis/Reisepass beantragen |
| Falsche Angaben im Antrag | Antrag erneut mit korrekten Daten ausfüllen |
| Bonitätsprobleme | SCHUFA prüfen, ggf. Flex-Konto wählen |
| Technische Störung bei N26 | Später erneut versuchen, Support kontaktieren |
| Konto bereits vorhanden | Kein weiteres Konto eröffnen möglich |
Erfahrungsberichte und Nutzerstimmen
Viele Nutzer berichten von wiederholten Problemen bei der Kontoeröffnung und mangelndem Support:
- „Auch nach mehreren Versuchen konnte ich kein Konto eröffnen. Der Support war kaum erreichbar.“
- „Nach dem Kauf eines neuen Handys konnte ich mein bestehendes Konto nicht mehr verknüpfen. Die Verifizierung per Video-Chat funktionierte nicht.“
- „Mein Konto war wochenlang gesperrt, ohne dass ich eine brauchbare Antwort vom Support erhielt.“
Solche Erfahrungen sind keine Einzelfälle und zeigen, dass trotz Digitalisierung und Automatisierung nicht immer alles reibungslos funktioniert.
Fazit: N26 Konto eröffnen – Chancen, Risiken und Alternativen
Die Kontoeröffnung bei N26 ist grundsätzlich einfach, schnell und digital. Dennoch gibt es zahlreiche Stolpersteine, die eine erfolgreiche Kontoeröffnung verhindern können. Besonders das Videoident-Verfahren, die Bonitätsprüfung und technische Probleme sorgen regelmäßig für Frust bei Interessenten.
Wer alle Voraussetzungen erfüllt und technisch versiert ist, kann meist innerhalb weniger Minuten ein N26-Konto eröffnen. Bei Problemen empfiehlt sich ein systematisches Vorgehen: Fehlerquellen ausschließen, Support kontaktieren und gegebenenfalls auf Alternativen ausweichen.
Für alle, die auf ein reibungsloses Banking angewiesen sind, lohnt sich der Blick auf andere Direktbanken, die neben dem Videoident auch das Postident-Verfahren anbieten und oft einen besseren Support gewährleisten.
Die Digitalisierung des Bankings ist ein Fortschritt – aber sie ist nicht ohne Tücken. Wer sich darauf einlässt, sollte Geduld, technisches Verständnis und die Bereitschaft mitbringen, im Zweifel auch andere Wege zu gehen.
Zusammenfassung:
- N26-Kontoeröffnung ist digital, aber störanfällig
- Häufige Probleme: Videoident, Bonität, Ausweisdokumente, Technik
- Support ist oft schwer erreichbar, Bearbeitungszeiten können sich ziehen
- Bei Problemen: Fehlerquellen prüfen, Support kontaktieren, Alternativen nutzen
- Kontosperrungen sind ein weiteres Risiko, das schnelles Handeln erfordert
Wer sich für N26 entscheidet, profitiert von modernem Banking – sollte aber auch auf mögliche Hürden vorbereitet sein.