Auftragsnummer DB-Ticket funktioniert nicht – was tun?

Ihr DB-Ticket mit Auftragsnummer funktioniert nicht? Keine Panik! Hier finden Sie nützliche Tipps, um das Problem schnell und einfach zu lösen.

Jeden Tag nutzen unzählige Reisende die Deutsche Bahn (DB) für ihre Geschäfts- und Privatreisen. Der Komfort des digitalen Zeitalters erlaubt es, Tickets bequem online zu buchen und diese über die DB Navigator App oder als Ausdruck zu nutzen.

Doch was geschieht, wenn beim Reiseantritt plötzlich die Auftragsnummer des DB-Tickets nicht funktioniert?

In diesem Artikel wollen wir umfassend und ausführlich erörtern, wie Sie solche Situationen meistern können.

Was ist die Auftragsnummer?

Die Auftragsnummer dient als einzigartiger Identifikator für Ihr DB-Ticket. Sie erhalten diese Nummer nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung und finden sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, auf der PDF-Version Ihres online Tickets und in der Ansicht des mobilen Tickets in der DB-Navigator-App.

Probleme mit der Auftragsnummer – Was nun?

Fehlermeldung bei der Ticketbuchung

Stellen Sie fest, dass Ihre Auftragsnummer bei der Kontrolle oder beim Versuch, das Ticket über den DB-Navigator hinzuzufügen, nicht erkannt wird, ist der erste Schritt, Ruhe zu bewahren. Es gibt diverse Gründe für solch ein Problem:

• Tippfehler bei der Eingabe: Überprüfen Sie die korrekte Eingabe Ihrer Auftragsnummer.
• Technische Störungen: Sowohl die Website als auch die App der DB können temporäre Probleme aufweisen.
• Verzögerungen bei der Zustellung: Manchmal erfolgt die Versendung der bestätigenden E-Mails mit Verzögerung.

Lösungsschritte bei nicht funktionierender Auftragsnummer

1. Eingabe überprüfen: Kontrollieren Sie die Auftragsnummer genau. Achten Sie auf Ziffern- und Buchstabenverwechslungen.
2. Aktualisieren Sie die DB Navigator App: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der App benutzen. Ältere Versionen könnten Probleme verursachen.
3. Internetverbindung überprüfen: Ohne eine stabile Internetverbindung kann es zu Problemen bei der Überprüfung Ihrer Auftragsnummer kommen.
4. Warten auf die Bestätigung: Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst getätigt haben, warten Sie einige Minuten auf die Bestätigungs-E-Mail.
5. Kundenservice kontaktieren: Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie den DB-Kundenservice.

Der DB-Kundenservice als Ihr Ansprechpartner

Sollten Sie nach den oben genannten Schritten immer noch mit Ihrer Auftragsnummer Probleme haben, ist der DB-Kundenservice rund um die Uhr für Sie erreichbar. Hierbei sollten bereithalten:

• Persönliche Angaben: Bereiten Sie Ihre persönlichen Daten vor, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
• Buchungszeitraum und -details: Nennen Sie den Zeitpunkt und Details Ihrer Buchung.
• Bezahlmethode: Informationen zur Bezahlmethode können hilfreich sein, insbesondere wenn Abbuchungen bereits getätigt wurden.

Kundenfeedback und umfassender Support

Basierend auf Kundenfeedback ist bekannt, dass der DB-Kundenservice in den meisten Fällen effiziente Lösungen anbietet. Bedenken Sie jedoch, dass es zu Stoßzeiten zu längeren Wartezeiten kommen kann. Hier ist Geduld erforderlich.

Fazit

Ein nicht funktionierendes DB-Ticket aufgrund einer problematischen Auftragsnummer ist kein Grund zur Panik. Mit den dargestellten Lösungsansätzen und der Unterstützung des Kundenservices lässt sich dieses Problem in den meisten Fällen schnell beheben.

Denken Sie daran, immer ein Backup Ihrer Reisedokumente auf verschiedenen Geräten oder in ausgedruckter Form mit sich zu führen, um auf solche Situationen vorbereitet zu sein. Mit diesen Tipps wünschen wir Ihnen eine angenehme und sorgenfreie Reise mit der Deutschen Bahn.