Es kann vorkommen, dass man seine Mastercard PIN-Nummer vergisst oder auch verliert und somit nicht weiter mit der Kreditkarte Geldabheben oder am bargeldlosen Bezahlverfahren teilnehmen kann. Wie sagen Ihnen, was Sie als nächstes tun sollten.
Wenn Sie die Mastercard PIN-Nummer vergessen oder verlieren setzen Sie sich mit der Bank in Kontakt von welcher Sie die Mastercard bekommen haben. Sie können auch auf der Internetseite der Bank die „FAQ Seite“ suchen und sehen, ob Sie dort vielleicht eine Anleitung oder Antwort zu Ihrem Anliegen finden können.
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Meistens haben die Banken schon öfters mit diesem Thema „Mastercard PIN vergessen“ zu tun, dass diese eine Lösung bereitgestellt haben, um den Prozess für einige Kunden zu erleichtern. Sollte bei Ihnen dies nicht der Fall sein und Sie keine FAQ Lösung bei Ihrer Bank finden dann bleibt Ihnen nur der Kontakt mit den Mastercard Kundenservice Ihrer Bank.
Halten Sie Ihre persönlichen Kontodaten (wenn mit der Kreditkarte verbunden) sowie die Mastercard Daten bereit. Damit beschleunigen Sie den Bearbeitungsprozess da Sie die Daten nicht während des Telefonats mit dem Servicemitarbeiter suchen müssen. Eventuell brauchen Sie eine Telefon-Banking-PIN oder Sicherheitspasswort, das Sie zu Identifizierung Ihrer Person sagen müssen.
Bekomme ich eine Ersatzkarte oder eine Ersatzpin?
Wenn Sie Ihre Mastercard PIN vergessen oder verloren haben melden Sie sich bei Ihrer herausgebenden Bank und diese werden Ihnen eine Ersatz PIN-Nummer zuschicken. Eine Ersatz Mastercard wird nur bei Verlust oder Diebstahl der Mastercard neu angefertigt und an Sie innerhalb von 3 Tagen zugeschickt. Bei reinen vergessen bzw. nicht wissen der PIN wird nur die PIN erneuert bzw. kann neu zugeschickt werden.
Beispielsweise hingegen bei einer EC-Karten PIN ist diese nur mit der angefertigten EC-Karte gültig. Sollte man die PIN der EC-Karte vergessen, wird von der Bank eine neue EC-Karte und eine neue PIN für diese Bankkarte angefertigt, die nur Sie allein wissen.
Da diese nur einmalig in gemeinsamer Verbindung gedruckt werden und nur Sie die PIN bekommen haben, kann kein Ersatz PIN zugeschickt werden. Damit soll ein Missbrauch der EC-Karte verhindert werden.
Mastercard und PIN Ersatzkosten?
Wenn Sie eine Ersatz Mastercard benötigen, darf die herausgebende Bank laut Gesetz keine Kosten dafür verlangen. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) entschieden (Az.: XI ZR 166/14). Doch für eine Ersatz PIN kann die Bank Entgelt verlangen. Unsere Recherche ergab, dass die meisten Banken zwischen 4 bis 6 Euro pro Ersatz PIN verlangen. Beispielsweise kostet eine Ersatz PIN Nummer bei der Postbank 6 Euro.
Vor der Entscheidung des (BGH) haben die Banken bei Verlust oder Diebstahl der Mastercard ein Entgelt zwischen 15 und 30 Euro verlangt.
Mastercard Kreditkarte verloren oder gestohlen?
Sollten Sie Ihre Mastercard Kreditkarte verloren haben oder diese Ihnen eventuell gestohlen wurde dann, ist Ihr schnelles Handeln gefragt. Jede Bank hat eine kostenlose Servicenummer für solche fälle. Rufen Sie dort so schnell wie möglich an und lassen Sie die Mastercard sofort sperren. Dabei entstehen Ihnen keine Kosten denn dieser Service ist auch für Sie kostenlos.
Liste von Notfall-Servicerufnummern bei Verlust oder Diebstahl bei Kreditkarten oder Girokarten.
Für Sparkassen Kunden eine Notfall-Servicerufnummern. Allgemeine Sperr-Notrufnummer für Kreditkarten und Girokarten: +49 116 116
Für Postbank Kunden die Notfall-Servicerufnummern:
Postbank Card: 0228 5500 5500, Kreditkarte: 069 66571333, SparCard: 0228 5500 5500
Für Raiffeisenbank Kunden die Notfall-Servicerufnummern:
VR-BankCard: + 49 1805 021 021, MasterCard: + 49 721 1209 66001, Visa Karte: + 49 721 1209 66001
Service- und Notfallnummern für Deutsche Bank Karten:
Deutsche Bank Card und SparCard: (069) 910-10000
Deutsche Bank Kreditkarten (MasterCard, VISA): (069) 910-10035
Fazit:
Der Verlust bzw. das Vergessen der Mastercard PIN Nummer kann für eine Person ärgerlich sein, aber das Gute ist, auch wenn der Service mit kleinen Kosten verbunden ist, kann die Bank Ihnen eine Ersatz PIN-Nummer zu schicken.
Sie können zwar dank der Geheimnummer PIN auf der Rückseite der Kreditkarte online einkaufen und bezahlen aber, dies ist keine Lösung, denn die Karte ist in ihrem Nutzen eingeschränkt. Beantragen Sie einfach eine Ersatz PIN oder Ersatz Mastercard damit Sie wieder voll und ganz am Bezahlsystem teilnehmen können.
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