Reise storniert: Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sie haben Ihre Reise storniert und fragen sich nun, wann und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten? Hier erfahren Sie alles Wichtige dazu.

Eine gebuchte Reise zu stornieren, ist immer ärgerlich – sei es aufgrund von Krankheit, beruflichen Verpflichtungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen. Viele Urlauber fragen sich dann: Wann und wie bekomme ich mein Geld für die stornierte Reise zurück?

Die Antwort darauf hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Art der gebuchten Reise, dem Zeitpunkt der Stornierung und den Vertragsbedingungen des Reiseveranstalters.

Reise Stornierung – Pauschalreisen

Bei Pauschalreisen haben Reisende grundsätzlich das Recht, jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurückzutreten. Allerdings kann der Reiseveranstalter in diesem Fall angemessene Stornogebühren verlangen. Die Höhe der Stornogebühren richtet sich meist nach dem Zeitpunkt der Stornierung:

• Bis 30 Tage vor Reiseantritt: 20 Prozent der Gesamtreisekosten
• Bis 22 Tage vor Reiseantritt: 30 Prozent
• Bis 15 Tage vor Reiseantritt: 40 Prozent
• Bis 7 Tage vor Reiseantritt: 50 Prozent
• Ab dem 6. Tag vor Reiseantritt: 60 Prozent
• Am Abreisetag oder bei Nichtantritt: 90 Prozent

Wird die Pauschalreise jedoch vom Veranstalter selbst storniert, haben Kunden prinzipiell Anspruch auf die vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Der Veranstalter muss die Erstattung in diesem Fall in Geld leisten, Reisegutscheine sind nur mit Einverständnis des Kunden möglich.

Reise Stornierung – Flüge

Bei separat gebuchten Flügen gelten andere Regeln für die Stornierung und Rückerstattung. Hier kommt es vor allem auf den gebuchten Tarif an:

• Flexpreis-Tickets können in der Regel bis zum Tag des Abflugs kostenfrei storniert werden. Der Ticketpreis wird dann vollständig erstattet.
• Sparpreis-Tickets lassen sich meist gegen eine Gebühr von 10 bis 20 Euro umbuchen oder stornieren. Bei einer Stornierung erhält man einen Gutschein über den Ticketpreis abzüglich der Stornogebühr.
• Super-Sparpreis-Tickets können normalerweise nicht storniert oder umgebucht werden. Nur in Ausnahmefällen, etwa bei Krankheit, ist eine Erstattung möglich.

Wird der Flug von der Airline annulliert und rechtzeitig darüber informiert, haben Passagiere Anspruch auf die Rückerstattung des vollen Ticketpreises. Je nach Zeitpunkt der Annullierung kann zusätzlich eine Ausgleichszahlung von 250 bis 600 Euro pro Person nach EU-Recht fällig werden.

Reise Stornierung – Hotels

Die Stornierungsbedingungen für Hotelbuchungen sind sehr unterschiedlich und hängen vom jeweiligen Hotel sowie dem gebuchten Tarif ab. Viele Hotels bieten mittlerweile flexible Tarife an, die eine kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Anreise erlauben. Andere Tarife, oft als „nicht erstattbar“ gekennzeichnet, lassen sich dagegen gar nicht oder nur gegen hohe Gebühren stornieren.

Es lohnt sich daher, die Stornierungsbedingungen vor der Buchung genau zu prüfen. Im Falle einer Stornierung sollte man das Hotel möglichst frühzeitig kontaktieren. Oft zeigen sich Hotels kulant, wenn es einen triftigen Grund für die Absage gibt.

Reise Stornierung – Bahn

Bahntickets der Deutschen Bahn können je nach gebuchtem Tarif unterschiedlich gut storniert werden:

• Flexpreis-Tickets sind vor dem ersten Geltungstag kostenlos stornierbar, danach fallen 19 Euro Bearbeitungsgebühr an.
• Sparpreis-Tickets können vor dem ersten Geltungstag gegen eine Gebühr von 10 Euro storniert werden, danach ist nur noch ein Umtausch möglich.
• Super Sparpreis-Tickets lassen sich nicht stornieren oder umtauschen.

Sitzplatzreservierungen werden erstattet, wenn die Plätze aus Verschulden der Bahn nicht genutzt werden konnten, etwa bei Zugausfall oder verpasstem Anschluss. Generell gilt: Je früher man ein Ticket storniert, desto höher ist die Chance auf eine Rückerstattung.

Reise Stornierung – Reiserücktrittsversicherung

Um sich vor hohen Stornokosten zu schützen, kann der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sinnvoll sein. Diese springt ein, wenn die Reise aus einem versicherten Grund, wie z.B. Krankheit, Unfall oder Erwerbslosigkeit, nicht angetreten werden kann.

Die Versicherung erstattet dann die vertraglich geschuldeten Stornokosten abzüglich einer eventuellen Selbstbeteiligung. Es ist jedoch wichtig, die genauen Versicherungsbedingungen zu beachten, da nicht alle Gründe für eine Stornierung abgedeckt sind.

Vorgehen bei einer Reise Stornierung

Egal aus welchem Grund man eine Reise stornieren muss, sollte man dies möglichst schnell tun, um die Stornokosten gering zu halten. Am besten informiert man den Reiseveranstalter oder das Hotel schriftlich per Mail oder Brief über die Stornierung.

Wichtig ist auch, sich die Stornierung vom Anbieter schriftlich bestätigen zu lassen. Bei einer Reiserücktrittsversicherung müssen zudem die Gründe für die Stornierung durch Nachweise, wie ein ärztliches Attest, belegt werden.

Sonderfall: Reisewarnung

Eine Sondersituation tritt ein, wenn das Auswärtige Amt eine offizielle Reisewarnung für das Urlaubsziel ausspricht. In diesem Fall können Pauschalreisende in der Regel kostenlos von der Reise zurücktreten, da außergewöhnliche, unvermeidbare Umstände vorliegen.

Individualreisende haben dagegen meist keinen Anspruch auf eine kostenlose Stornierung aufgrund einer Reisewarnung. Es kommt hier auf die Kulanz des Anbieters an. Wer dennoch nicht reisen möchte, muss in der Regel Stornogebühren in Kauf nehmen.

Fazit

Ob und wann man sein Geld für eine stornierte Reise zurückbekommt, hängt von vielen Faktoren ab. Grundsätzlich gilt: Je früher man storniert, desto geringer fallen die Stornokosten aus. Pauschalreisende haben zudem bessere Chancen auf eine vollständige Rückerstattung als Individualreisende.

Wer auf Nummer sicher gehen will, sollte flexible Tarife buchen und eine Reiserücktrittsversicherung abschließen. So lässt sich der finanzielle Schaden bei einer Stornierung in Grenzen halten. Dennoch bleibt zu hoffen, dass die geplante Reise wie vorgesehen stattfinden kann und man gar nicht erst in die Verlegenheit kommt, stornieren zu müssen.