SHEIN Rücksendung: So funktioniert der Rückversand

SHEIN bietet für Rücksendungen eine einfache Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie Sie Artikel problemlos zurücksenden können.

Manchmal ist es unvermeidlich, einen Online-Kauf zurückzusenden – sei es, weil die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, nicht passt oder einfach nicht gefällt. Bei SHEIN, einem der führenden Online-Modehändler, ist der Rückversand unkompliziert und innerhalb von 45 Tagen nach Kaufdatum möglich.

In diesem Artikel erfahren Sie alles Wissenswerte über die Rückgaberichtlinien und wie Sie Schritt für Schritt eine reibungslose Retoure abwickeln.

Übersicht: Die wichtigsten Fakten zur SHEIN Rücksendung

• Rücksendungsfrist: 45 Tage ab Kaufdatum
• Kostenfreie Retoure: Das erste Rücksendeetikett pro Bestellung ist für Kunden in Deutschland kostenlos
• Zusätzliche Etiketten: Jedes weitere Etikett für die gleiche Bestellung kostet 4,50 €
• Zulässige Artikel: Neuwertige, ungetragene Kleidung/Schuhe mit Original-Etiketten
• Nicht zulässig: Unterwäsche, Beauty-Produkte, Schmuck (Ausnahmen möglich)
• Maßanfertigungen: Nicht retournierbar

Schritt 1: Rücksendung online anmelden

Zunächst müssen Sie Ihre Retoure über Ihr SHEIN-Konto online anmelden. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Loggen Sie sich in Ihrem Kunden-Konto ein und wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ die zu retournierende Bestellung aus.
2. Klicken Sie auf „Rücksendung“ und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Geben Sie den Rückgabegrund an und wählen Sie Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode (z.B. Rücküberweisung auf Ihre Kreditkarte).
4. Reichen Sie den Antrag ein und drucken Sie das kostenlose Rücksendeetikett aus.

Tipp: Können Sie das Etikett nicht ausdrucken? Zeigen Sie einfach den QR-Code bei DHL oder Hermes vor – die Mitarbeiter drucken es für Sie kostenlos aus.

Schritt 2: Artikel für die Retoure vorbereiten

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Artikel neu, ungetragen und in unbeschädigtem Zustand mit sämtlichen Original-Etiketten sein. Hier die genauen Vorgaben für verschiedene Produktkategorien:

• Kleidung: Neuwertig, ungetragen, ungewaschen, Etiketten und Hygieneaufkleber vorhanden
• Echthaarperücken: Neuwertig, ungetragen, ungewaschen, Etiketten vorhanden, keine Anzeichen von Veränderungen
• Schuhe, Taschen, Gepäck: Neuwertig, ungetragen, mit Original-Etiketten/-kartons und sämtlichem Zubehör
• Möbel: Neuwertig, unbenutzt, unbeschädigt, mit Originalverpackung und allen Zubehörteilen/Anleitungen
• Elektronik: Originalzustand, nicht aktiviert, persönliche Daten gelöscht, mit Zubehör/Anleitungen

Grundsätzlich nicht retournierbar sind Unterwäsche, Beauty-Produkte, Schmuck, Partyzubehör, Haustierprodukte und ähnliche Artikel aus Hygiene-/Gesundheitsgründen.

Wichtig: Maßgefertigte Artikel, Verkaufsartikel und als „nicht umtauschbar“ gekennzeichnete Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Nachdem Sie die Artikel für die Retoure vorbereitet haben, geht es an die Rücksendung:

1. Verpacken Sie die Artikel sicher in einem stabilen Karton oder der Originalverpackung (Versandetikett entfernen/abdecken).
2. Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar an der Außenseite an.
3. Geben Sie das Paket bei der nächsten Postannahmestelle auf (z.B. Postfiliale, Paketshop) – die Adresse steht auf dem Etikett.

Wichtiger Hinweis: Senden Sie die Artikel niemals auf eigene Kosten an Adressen auf Versand- oder Rückgabeetiketten zurück – dies sind nicht die richtigen Rücksendeadressen und würde den Prozess beeinträchtigen.

Der Weg zur Rückerstattung

Sobald SHEIN Ihre Retoure erhalten hat, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet:

1. Die Artikel werden überprüft, ob sie den Rückgaberichtlinien entsprechen.
2. Bei Akzeptanz erfolgt die Rückerstattung gemäß Ihrer Wahl (z.B. Rücküberweisung).
3. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Ablehnung möglich: Sollten die Artikel beschädigt, benutzt oder nicht den Vorgaben entsprechen, behält sich SHEIN vor, keine Rückerstattung anzubieten. Die Ware wird dann auf Ihre Kosten zurückgesendet.

Gesetzliche Rechte: Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erhalten Sie die Rückerstattung in voller Höhe gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Fazit: Reibungsloser Rückversand mit SHEIN

Mit seiner kundenfreundlichen Rückgaberichtlinie macht SHEIN Retouren für Käufer in Deutschland einfach und bequem. Beachten Sie die Retourenfristen, Bedingungen zu zulässigen Artikeln und bereiten Sie Ihre Rücksendung sorgfältig vor.

So erhalten Sie zügig Ihre Rückerstattung und können beruhigt beim nächsten Mal bei SHEIN bestellen!