Rücksendung bei Shenlon: So funktioniert es

Erfahren Sie, wie Sie bei Shenlon ganz einfach Ihre Rücksendung abwickeln können. Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine reibungslose Retoure!

Die Rücksendung von Bestellungen ist ein wichtiger Bestandteil des Online-Shoppings, da sie Kunden Flexibilität und Sicherheit bietet.

Im Folgenden wird detailliert beschrieben, wie eine Rücksendung bei der Firma Shenlon abläuft, welche Bedingungen gelten und welche Schritte zu beachten sind.

Allgemeine Informationen zur Rücksendung

Die Rückgabe von Waren bei Shenlon erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben und unternehmensinternen Richtlinien. Kunden können ihre Bestellung innerhalb einer bestimmten Frist zurücksenden, sofern die Ware unbenutzt und im Originalzustand ist. Die wichtigsten Punkte umfassen:

• Widerrufsrecht: Kunden haben in der Regel 14 Tage Zeit, um den Kauf zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
• Rückgabefrist: Einige Händler bieten verlängerte Rückgabefristen an (z. B. 30 Tage), die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehen.
• Originalzustand: Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen sein.
• Verpackung: Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Damit die Rücksendung reibungslos abläuft, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

1. Vollständigkeit der Ware:

• Alle Zubehörteile und Etiketten müssen vorhanden sein.
• Beschädigte oder gebrauchte Artikel sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen.

1. Rücksendekosten:

• Je nach Händler können Rücksendekosten anfallen (z. B. 2-5 € Bearbeitungsgebühr) oder die Rücksendung ist kostenlos.
• Internationale Bestellungen erfordern oft eine Kostenübernahme durch den Käufer.

1. Spezielle Produkte:

• Hygieneartikel oder versiegelte Produkte sind nach Entfernung der Versiegelung meist von der Rückgabe ausgeschlossen.

1. Rückgabe bei Mängeln:

• Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernimmt Shenlon die Kosten für den Rückversand.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung

Anmeldung der Rücksendung

Kunden können die Rücksendung online oder telefonisch anmelden:

• Online-Rücksendeportal:
• Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl im Portal an.
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
• Geben Sie den Grund für die Rückgabe an (z. B. falsche Größe, nicht gefallen).
• Laden Sie das Retourenlabel herunter und drucken Sie es aus.
• Telefonischer Kontakt:
• Alternativ können Kunden den Kundenservice kontaktieren, um eine Rücksendung anzumelden.

Verpackung der Ware

• Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
• Fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei (falls erforderlich).
• Kleben Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf das Paket.

Abgabe des Pakets

• Bringen Sie das Paket zu einer Sammelstelle des angegebenen Versanddienstleisters (z. B. DHL, Hermes).
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Prüfung und Erstattung

• Nach Eingang der Ware prüft Shenlon den Zustand der Artikel.
• Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Besondere Hinweise für internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen gelten oft zusätzliche Regeln:

• Kunden müssen die Ware an eine angegebene Adresse zurücksenden, häufig im Ausland.
• Es wird empfohlen, die Sendung versichert aufzugeben, um Verluste zu vermeiden.
• Bei Problemen mit der Rücksendeadresse sollte der Kundenservice kontaktiert werden.

Tipps für eine erfolgreiche Rücksendung

1. Fristen einhalten:

• Achten Sie darauf, die Widerrufsfrist nicht zu überschreiten.

1. Dokumentation:

• Bewahren Sie alle Belege und E-Mails zur Kommunikation mit dem Händler auf.

1. Kontakt zum Kundenservice:

• Bei Unsicherheiten oder Problemen hilft der Kundenservice weiter.

Fazit

Die Rücksendung bei Shenlon ist kundenfreundlich gestaltet und bietet klare Schritte zur Abwicklung an. Durch Einhaltung der genannten Bedingungen und Fristen können Kunden problemlos ihre Bestellung zurückgeben und eine schnelle Erstattung erhalten.